1、中心功用與輔佐功用
規(guī)劃一個網(wǎng)站項目，會對網(wǎng)站有一個明白的定位，網(wǎng)站是針對哪些用戶群體的，其中是用哪些中心功用來為這些用戶效勞，再為用戶提供好的效勞所需求一些的輔佐功用。比方QQ的中心功用是“聊天”，隨著商業(yè)化規(guī)模點的構成，不時地添加新的輔佐功用，QQ舊事，QQ視頻等。
關于中心功用與輔佐功用這個概念很容易了解，但中心功用與輔佐功用如何在網(wǎng)站中過度的表現(xiàn)出來?怎樣不讓輔佐功用搶了中心功用的視野?是一個很值得研討討論的事情。通常網(wǎng)站項目在開發(fā)運營進程中，應就遵照以下準繩：
一、網(wǎng)站的初始時期，一定要復雜，只抓住中心功用，盡量不做輔佐功用。這個是一個十分重要的準繩，但很多網(wǎng)站項目一上線就搞得花里胡哨，求大求全，
一出來就是“中國最大的”，名不符實，用戶就很惡感，同時輔佐功用過多就會淡化中心功用，使中心功用不能很快地推行出去。另外從本錢上思索，輔佐功用過多勢必會添加開發(fā)本錢，并影響到開發(fā)速度和運用速度。
二、網(wǎng)站開展時期，輔佐功用宜按部就班的添加，無論輔佐功用有多少多，但中心功用一定要十分突出，要十分突出到拜訪者第一眼就能看出網(wǎng)站的中心功用是什么。從推行的角度來看，中心功用的明白能讓拜訪者印象深入，構成記憶點，利于口碑傳達。
2、用戶體驗什么是用戶體驗?
用戶體驗是指一個用戶拜訪一個網(wǎng)站或許運用一個產(chǎn)品時的全部體驗。用戶體驗包括印象和覺得(稱心度)、忍耐和質(zhì)疑(忍耐度)、希冀和收益(回饋度)三個局部。
印象和覺得(稱心度)：用戶對網(wǎng)站或產(chǎn)品的微觀/細節(jié)上的印象，對拜訪和運用流程的綜合覺得。稱心度是用戶的一個全體感受，它受用戶本身的認知、習氣所影響，存在著一些不確定要素。?忍耐和質(zhì)疑(忍耐度)：用戶對發(fā)現(xiàn)成績的可承受水平，以及對產(chǎn)品和流程下面的成績及BUG的質(zhì)疑度。沒有成績的網(wǎng)站是不存在的，存在的成績(包括BUG)同用戶忍耐度之間的關聯(lián)水平對用戶體驗有間接的聯(lián)絡。?希冀和收益(回饋度)：用戶在拜訪網(wǎng)站或運用產(chǎn)品時，生成的希冀值與實踐取得的利益之間的差別水平。當用戶深化拜訪一個網(wǎng)站的時分，他會下認識構成拜訪的希冀值。假如這次拜訪失掉的播種高于希冀值，則會構成較好的用戶體驗，反之就能夠會有一種“受騙上當”的覺得。
從網(wǎng)站運營的角度動身，關于一個確定的網(wǎng)站和產(chǎn)品，它的用戶體驗該當是特定用戶或典型用戶的用戶體驗。就像一個商務網(wǎng)站，它關于一個在網(wǎng)上尋求休閑樂的用戶是無法構成好的用戶體驗的。衍生開來，假如這個商務網(wǎng)站自覺推行，即便帶來了較多的文娛類用戶流量和用戶體驗，那只是添加了效勞器的拜訪擔負，沒有更多的價值和意義。
關于選定的目的拜訪群體，他們的用戶體驗則十分重要。用戶體驗雖然是一種包括不確定要素的客觀心思感受，但它是權衡一個網(wǎng)站能否受歡送，網(wǎng)站運營能否成功的重要標志。
良好用戶體驗的八個要素
速度要快：網(wǎng)站要能十分疾速的翻開。該緊縮的就緊縮，該緩存的就緩存。1秒就翻開的秒開的網(wǎng)站的體驗是十分棒的，搜索引擎也喜歡。?美感要強：網(wǎng)站的美感就像看美女一樣，看著總是養(yǎng)眼的，看不順眼立馬就走。但假如為了美感而舍棄速度，那就十分得失相當，要首尾統(tǒng)籌，保證速度的前提下統(tǒng)籌美感，少用圖片做底。?域名易記：越短，越容易記，越有性情，越好。?內(nèi)容精髓：感興味的信息越多越好，有關痛癢的東西越少越好;雖然用戶口味不一而足，但物以類聚，人以群分，鎖定目的受眾之后，總是有規(guī)律可循的。?注冊快捷：能不注冊/登錄，就不注冊/登錄;能少填點注冊信息，就少填一點;能不必輸出驗證碼，就不輸出。用戶總是很忙，也很懶，所以該當盡能夠滿足他們“懶”的需求。?用戶中心：把用戶最關懷的信息、最常用的功用第一工夫出現(xiàn)出來;把?？从脩暨\用的功用，用最復雜的方式引見給用戶運用;最好用戶都不必去看協(xié)助，就能玩的轉(zhuǎn)，靈敏自若。
發(fā)布信息：最好零碎能預知用戶要發(fā)布什么，這樣就免得填寫很多信息;(記憶用戶的之前操作記載;提供要發(fā)布的信息類別檢索;提供默許選擇項)。?互動交流：用戶總是喜歡宣布本人的拙見，當網(wǎng)站一定甚至是表揚了用戶的拙見之后，用戶心里是美滋滋的，一定會把網(wǎng)站參加珍藏夾，甚至是設為首頁。
毫無疑問，網(wǎng)站該當盡能夠提供更多的用戶宣布拙見、奉獻智慧的中央和時機，包括上傳材料、發(fā)布信息、宣布評論、論壇發(fā)帖、參與用戶調(diào)查等等。
用戶體驗有的時分是難以捉摸的，無規(guī)律的，但總會有蛛絲馬跡顯顯露來。只要經(jīng)過不時的調(diào)整、嘗試和創(chuàng)新，才干將網(wǎng)站研發(fā)和用戶體驗最好的結合起來。
用戶體驗既是運營人員重點思索的成績，也是開發(fā)人員必需關注的成績。特別是一些新技術的使用如Ajax，能無效增進用戶體驗。關于開發(fā)人員而言，在網(wǎng)站開發(fā)進程中充沛思索各個環(huán)節(jié)的用戶體驗，可以事半功倍，并添加網(wǎng)站開發(fā)的獸性化和成就感。
3、種子用戶
種子用戶這個概念其實對我們網(wǎng)站運營從業(yè)人士來說是很好意會的，但這個概念并不好下一個定義。陳光鋒對種子用戶的了解就是在網(wǎng)站初期，對網(wǎng)站的開展起到十分重要的推進作用，并且能影響一批人來成為網(wǎng)站的用戶，這樣的晚期用戶，我們可以稱之為網(wǎng)站的種子用戶。到前期，也許這批種子用戶就成為了網(wǎng)站的明星用戶。
種子用戶有影響力，有閱歷，有工夫，有親和力，能迅速樹立極強的人脈，也就是如今盛行的草根明星，雖然和這個不一樣，但大體相似。
PC蛋蛋網(wǎng)站的種子用戶就是公司的幾個同事，這幾個頭腦靈敏，精神充分，人脈普遍的家伙不時在下面制造暖點，構成氣氛，使其它的網(wǎng)站用戶深受感染，或 “以身一試”，大少數(shù)新閱讀者在我們良好的架構和體制下，成為網(wǎng)站的用戶，不到三個月，整個PC蛋蛋網(wǎng)站會員超越100萬。
淘寶網(wǎng)在上線初期，網(wǎng)站運營人員對初期用戶相當關注，跟每一個訪客對話，問他們的感受，意見，關注點，并不時總結，不時改良。
淘寶網(wǎng)總經(jīng)理孫彤宇在回想事先的情形還明晰地描繪了網(wǎng)站剛上線的時分，有一個十分暖心的一個會員叫夢龍，相互交流很深，夢龍和北京的一些會員自發(fā)組織了北京聯(lián)盟，他是盟主，大家常常交流，來分享網(wǎng)上做買賣，做生意的經(jīng)歷，開端大家都對網(wǎng)絡平安誠信有很大疑心心思，事先，孫彤宇和他的團隊不時地與這批人員溝通交流，通知夢龍以及一切的淘寶人說，淘寶的決心不斷存在，雖然會碰到一些困難，但是成就國際最大的團體物品買賣市場這個決心歷來沒有堅定過，困難一定可以克制，曙光一定在后方。決心在不時的傳遞，網(wǎng)站也疾速開展起來。
種子用戶這個概念對社區(qū)來說最有針對性，社區(qū)樹立初期，假如有幾個優(yōu)秀的種子用戶，這種社區(qū)普通都會恨穩(wěn)健的生長起來。以點石互動為例，點石互動是在2006年7月上線的，發(fā)起人次要就Robin、小鵬、石頭和Zac四團體，這幾位在SEO方面都有豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)歷，加上石頭繼續(xù)不時地軟文反擊，網(wǎng)站很快互動起來了。
種子用戶通常是在網(wǎng)站的用戶中開掘出來的，在晚期，多和這些拜訪者交流，挑選圈定一些用戶，來培育他們對網(wǎng)站的依賴性，適外地時分可以樹立標桿，影響更多的人。
4、規(guī)模點什么是網(wǎng)站規(guī)模點?
一個網(wǎng)站開展到一定規(guī)模，網(wǎng)站流量或網(wǎng)站用戶由質(zhì)變?nèi)瞧鹆孔兊臅r分我們稱之為“規(guī)模點”。通常大中型商業(yè)網(wǎng)站會有三個流量傳達規(guī)模點：集體傳達規(guī)模點、群體傳達規(guī)模點、媒體傳達規(guī)模點及一個商業(yè)化規(guī)模點。
集體傳達規(guī)模點：通常一個新上線網(wǎng)站，在初期網(wǎng)站拜訪用戶上萬級別的時分，其中會有一局部用戶對網(wǎng)站構成固定拜訪習氣或引薦別人拜訪，此時我們稱之為“集體傳達規(guī)模點”。?群體傳達規(guī)模點：一個網(wǎng)站項目在推出一段工夫后，常常一些推行措施及后期“人體傳達”拜訪量添加到十萬級別的時分，其中會有相當一局部人停止口碑相傳并構成拜訪習氣，網(wǎng)站流量會翻騰增長，在網(wǎng)民中具有一定的影響力，此時我們稱之為“群體傳達規(guī)模點”。?媒體傳達規(guī)模點：一個網(wǎng)站項目在經(jīng)過良性開展，經(jīng)過“群體傳達”，在網(wǎng)民中構成弱小的影響力，并在同類網(wǎng)站中位居前列，拜訪量到達百萬級別，網(wǎng)站的開展或一舉一動遭到媒體的關注或報道，此時我們稱之為“媒體傳達規(guī)模點”。?商業(yè)化規(guī)模點：一個網(wǎng)站在到達某一規(guī)模后，經(jīng)過網(wǎng)站的用戶或閱讀群體能發(fā)生明晰的贏利形式，此時我們稱之為“商業(yè)化規(guī)模點”。不異性質(zhì)網(wǎng)站的商業(yè)規(guī)模點不同，比方中央性門戶網(wǎng)站通常有十萬級拜訪群體就能商業(yè)化，其影響力就容易失掉外地商家的喜愛;搜索引擎類網(wǎng)站需求到達千萬級拜訪群體其商業(yè)化產(chǎn)品才干失掉市場認可，這個分明的例子就是搜狗和，為什么搜狗的競價排名很難賣而的競價排名取得市場認可的緣由就在于此，搜狗的商業(yè)化規(guī)模點還沒到。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌
我們做網(wǎng)站運營的，如何來評價我們的任務業(yè)績，如何評價網(wǎng)站的價值，如何評價網(wǎng)站的潛力，如何評價網(wǎng)站的支出，如何來布置不同階段的任務重點?這需求 我們每天關注我們的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)停止片面剖析與統(tǒng)籌。通常次要從網(wǎng)際關系、網(wǎng)站流量、網(wǎng)站互動性、網(wǎng)站支出四小氣面來停止數(shù)據(jù)統(tǒng)籌。
網(wǎng)際關系：說“網(wǎng)際關系”，你也許有點生疏，那陳光鋒在這里跟你類比一下，“人際關系”，這個詞熟習吧，其實網(wǎng)絡世界跟理想世界是一樣的概念，在理想，是人與人打交道，人有不同的性情，不同的類別，有拉長內(nèi)政的，有宛轉(zhuǎn)內(nèi)斂的，有的做人很虛偽，有的有真實，所以也有了不同的人物抽象。在互聯(lián)網(wǎng)，就是網(wǎng)站與網(wǎng)站打交道，他們有的外部鏈接遲滯，有的內(nèi)部鏈接多;有的互動性差，有的互 動性好，有的口碑好，所以構成了不同的品牌抽象。
評價網(wǎng)際關系的參數(shù)有：網(wǎng)站頁面數(shù)、內(nèi)容更新數(shù)量、中心內(nèi)容更新數(shù)量、二級欄目數(shù)量、搜索引擎收錄頁面數(shù)量、內(nèi)部鏈接數(shù)量、協(xié)作網(wǎng)站數(shù)量和質(zhì)量、協(xié)作媒體數(shù)量和質(zhì)量、媒體報導數(shù)量、Google PR值、Alexa排名及變化曲線、重點關鍵字自然排名等。
網(wǎng)站流量：這個大家很熟習，也是看得最多的數(shù)據(jù)了，如今很多流量統(tǒng)計零碎為我們網(wǎng)站提供網(wǎng)站流量的靜態(tài)信息。剖析網(wǎng)站流量日志可以讓我熟知拜訪者閱讀網(wǎng)站的方式，尋覓用戶行為的線索。經(jīng)過剖析用戶行為材料，可以調(diào)整網(wǎng)站，更好地為客戶效勞，增進收益。
通常網(wǎng)站流量的參數(shù)有搜索引擎來源、搜索關鍵詞、去路、拜訪者零碎、拜訪者閱讀器、拜訪者言語、拜訪者時區(qū)、拜訪者IP頭、拜訪者地域、拜訪者拜訪次數(shù)、閱讀深度、入口、頁面閱讀明細、每日獨自拜訪者數(shù)量、每小時獨自拜訪者數(shù)量、總拜訪數(shù)、初次拜訪者數(shù)量、反復拜訪者數(shù)量、每日反復拜訪者、每個拜訪者的均勻頁面閱讀數(shù)、每個拜訪者均勻拜訪數(shù)、均勻拜訪工夫長度、該日內(nèi)每小時均勻頁面拜訪數(shù)、該日內(nèi)每小時均勻獨自拜訪者數(shù)量、該日每小時均勻拜訪數(shù)、周月剖析等。
網(wǎng)站互動性：關于社區(qū)類網(wǎng)站或許會員制網(wǎng)站，互動性是一個網(wǎng)站靈魂，也是一個網(wǎng)站成功的標志之一，作為一個網(wǎng)站運營者，其中一項最次要的任務，就是增強網(wǎng)站與用戶的互動，進步用戶與用戶之間的溝通和交流，鼓勵用戶的參與和奉獻，總之，一定要讓用戶對你的網(wǎng)站發(fā)生依賴性，直白的說就讓用戶覺得這里“好玩”， 只要這樣才干進步網(wǎng)站的活潑用戶數(shù)和黏度。
網(wǎng)站互動性的參數(shù)有：在線人數(shù)、會員登錄人數(shù)、注冊會員數(shù)量(會員構成比例)、會員增長率、無效會員數(shù)量、每天發(fā)布信息數(shù)量、在線反應(留言)數(shù)量、來電訊問數(shù)量等。
網(wǎng)站支出：網(wǎng)站有支出，這網(wǎng)站才有存在的價值，門戶網(wǎng)站有廣告支出，購物網(wǎng)站有銷售支出，行業(yè)網(wǎng)站有會員支出，作為網(wǎng)站運營總監(jiān)的你來說，網(wǎng)站的支出來源是什么，你得十分清楚，否則，讓你來監(jiān)什么呢?光花錢的事是沒有幾個投資者會干的。
網(wǎng)站支出的參數(shù)有：日支出總額、周支出總額、月支出總額、支出增長率、成交雙數(shù)、意向雙數(shù)，客戶轉(zhuǎn)化率，投資報答率等。
6、流量轉(zhuǎn)換
流量是權衡一個網(wǎng)站綜合才能的最重要目標，而流量轉(zhuǎn)換率則是權衡一個網(wǎng)站價值的中心目標。尤其做電子商務網(wǎng)站，提升流量轉(zhuǎn)換率才是硬道理。
在新浪、搜狐將宏大流質(zhì)變成巨額廣告支出的時分，一些異樣擁有大流量的網(wǎng)站(比方博客類網(wǎng)站，分類信息站)，并沒有可以將流量轉(zhuǎn)變成廣告支出。而搜索引擎網(wǎng)站，將其他網(wǎng)站的超鏈抓至本人名下，用關鍵詞作為主線，經(jīng)過競價排名的方式，完成了流量至廣告支出的轉(zhuǎn)換。
流量的價值
流量的價值，復雜地說就是網(wǎng)站的IP帶來多少人民幣。流量價值 = 用戶的閱讀量 × 由閱讀引發(fā)的其他行為價值。
和阿里巴巴的用戶在拜訪其網(wǎng)站前曾經(jīng)根本確定目的，具有特定的行為價值;而資訊類網(wǎng)站的用戶普通沒有特定拜訪目的，論壇和博客類網(wǎng)站的用戶則干脆就是毫無目的去獵奇的，但專業(yè)類論壇的用戶至多有一個預設的行為方向，所以還高一點點。
和阿里巴巴都采用線下渠道來銷售網(wǎng)上的流量，將具有特定需求的網(wǎng)絡流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)用戶的訂單，這是團體網(wǎng)站或其他資訊類網(wǎng)站不具有的與理想商業(yè)結合的 流量價值轉(zhuǎn)化形式，所以和阿里巴巴的流量價值永遠不是那些以流量互換(地道的網(wǎng)絡廣告)為次要商業(yè)形式的網(wǎng)站所能比較的。
流量價值模型
資訊類網(wǎng)站的流量價值 = PV × 看資訊 (如舊事網(wǎng)站，中央暖線)?搜索引擎類的流量價值 = 搜索量帶來的點擊 × 點擊的競價(，搜狗等)?會員制的流量價值 = 會員數(shù) × 會費 (阿里巴巴、行業(yè)網(wǎng)站)
流量價值系數(shù)
流量都是有價值的，比方的日拜訪量大約3800萬IP，其日支出大約500萬。于是，其單位IP的每日價值是0.13元。這個數(shù)字0.13就是我們所說的流量價值系數(shù)。新浪的流量價值系數(shù)大約是0.2，阿里巴巴網(wǎng)站的流量價值系數(shù)更高，大約到達0.6，而普通團體網(wǎng)站的流量價值系數(shù)大約是0.01.
資訊類網(wǎng)站的收益取決于廣告點擊率和媒體平臺價值;的流量價值要靠點擊競價和搜索量的雙重提升來進步;阿里巴巴提升流量價值的方法次要是擴展會員規(guī)模。
提升流量價值的難易度：阿里巴巴最容易，只需做會員推行，也就是線下渠道建立，當用戶量足夠大的時分，本人制定游戲規(guī)則，會員費的定價也與平臺大小和效勞才能掛鉤;也容易，單純提升流量之后，點擊競價的價錢也會隨之不時提升，點擊率則不容易掌握，此外競價暖情來自于用戶的忠實度，也需求提升客服程度，但這些任務都是本人可以掌握的，外人難以攻破;以資訊內(nèi)容為主的門戶最難提升流量價值，提升廣告點擊率自身就是飲鳩止渴，如今用戶曾經(jīng)根本上被玩得很精了，媒體的平臺價值在明天看來還很可笑，勇于說這樣的話的，還只要新浪搜狐騰訊網(wǎng)易等幾家大門戶，其他網(wǎng)站要拿一點點品牌廣告只能去人家牙縫里擠一點出來。
清楚這些根本概念后，你就明白了，流量轉(zhuǎn)換的重要性。在同等IP流量狀況下，你的轉(zhuǎn)換率越高，流量價值系數(shù)就越大，網(wǎng)站就越值錢。特別是電子商務類網(wǎng)站，轉(zhuǎn)換率可以相差很大，不時地提升用戶體驗，良好的購物流程體系，是搞好流量轉(zhuǎn)換的關鍵。
7、市場銷售
當網(wǎng)站有了流量，有了穩(wěn)健的開展，我們需求的就是網(wǎng)站支出了，一個網(wǎng)站支出的多少很大水平上取決于我們的市場銷售才能。那種靠天收，靠客戶自動找上門來交錢的時代早就一去不復返了，再說，互聯(lián)網(wǎng)開展到明天，你也很難做一個無人競爭的好項目，有競爭就意味著客戶有更多的選擇，就算你在一段工夫內(nèi)是“無獨有偶”的，你異樣需求去引薦給客戶。
在這里，陳光鋒要通知你的是，無論你運營的是什么項目，一定要具有“市場銷售”這種認識，只要有了這種認識，你才會花精神去做這方面的任務;只要仔細地去投入了，你才會有良好的報答。
市場銷售關于電子商務類網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、人才類網(wǎng)站、會員制類網(wǎng)站尤為重要，市場銷售才能簡直能決議網(wǎng)站的走勢及市場占有率!
上面舉幾個例子，讓你能更清楚地明白，銷售的重要性。
電話營銷與“掃鎮(zhèn)”掃出來的阿里巴巴
阿里巴巴，電子商務平臺的代表，你看他每年幾十億的營收，是怎樣出來的?兩大中心產(chǎn)品：“誠信通”，是電話營銷打出來的，數(shù)百名電話營銷專員抱著黃頁一頁頁地打，一遍遍地打，打到企業(yè)“誠信”為止：“中國供給商”，是上千名銷售人員“掃鎮(zhèn)”掃出來的，全國企業(yè)多的重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，簡直被阿里巴巴的客戶經(jīng)理們掃個遍。
我原來有很多同事都去了阿里巴巴，大局部都在做“中國供給商”，一出來，洗腦一個月，然后就開端奔赴前錢，幾團體一個區(qū)，開端是租個小面包車，開到鎮(zhèn)里， 挨個企業(yè)一家一家的訪問，然后就意向客戶重點打破，再就樹立標桿，口碑相傳，互相引見，做一段工夫后，本人就買個車，擴展戰(zhàn)區(qū)。
地下聲稱“不承受任何風險投資的”卓博人才網(wǎng)
卓博人才網(wǎng)，人才類網(wǎng)站的代表，這家偏居于東莞的招聘網(wǎng)站每年的銷售額數(shù)千萬元。在業(yè)內(nèi)惹起宏大反響。品牌先生龔文祥在他的一篇文章里這樣說到，“……不斷以極端的、偏執(zhí)的銷售第一而屹立于中國網(wǎng)絡招聘行業(yè)，這個網(wǎng)站沒有市場部，每年的市場推行費用永遠為0(但這個網(wǎng)站的流量不斷在網(wǎng)絡招聘行業(yè)10名左右)，也不需求什么網(wǎng)絡技術，也沒有新產(chǎn)品研發(fā)。老板林思明的思緒是只需將招人的招聘企業(yè)拉下去，求職者自然會下去，網(wǎng)站流量自然添加。所以這家網(wǎng)站將90%的公司資源投入銷售，其他推行、技術等根本疏忽。所以他2007年的銷售額估計為3500萬，每年有上千萬的利潤，買了6000平方米的寫字樓，招聘了500名工人級的銷售員，一天到晚到電話，聽說如今在資金積聚預備蓋”卓廣博廈“……”也許理想狀況并沒有他所描繪的這么極端，但可以一定的是，銷售的重要性而喻。
